Hace poco leí una historia que me hizo pensar. No tenía nada que ver con turismo, pero sí con algo que vemos constantemente en nuestra industria: la diferencia entre decir que algo es personalizado y que realmente lo sea. Muchas empresas venden viajes “a medida”. Pero, en realidad, detrás de propuestas aparentemente distintas, suele esconderse … Leer más
Cuando trabajamos programas de varios días, para cliente familiar o 55+, la conversación suele ir por el mismo sitio: No buscan extremos.Buscan equilibrio. Una experiencia moderadamente activa.Confort real y buen nivel de alojamiento. Eso es exactamente lo que estamos diseñando: Viajes donde la actividad es el hilo conductor, pero lo que permanece es otra cosa. … Leer más
Febrero es el momento en el que muchos clientes que planifican con antelación empiezan a tomar decisiones reales. Para ese tipo de clientes, que buscan calidad, coherencia y una propuesta novedosa hay dos destinos en Cataluña que funcionan especialmente bien cuando se presentan juntos. Tanto en primavera o en verano, para clientes exigentes, que buscan … Leer más
A estas alturas del año, casi todo está dicho. Las bandejas llenas, los cierres de última hora y las felicitaciones de Navidad. Este pretende ser una felicitación, pero algo distinta Queríamos aprovechar este momento para agradecerte la confianza, por compartir una forma de trabajar afinada y por leer este y nuestros correos. Y reafirmar algo … Leer más
Estoy seguro de que estarás de acuerdo: no se puede ser experto en todo. Más allá del tiempo y el equipo que tengas, a veces necesitas confiar partes de un viaje. Puedes conocer muchos destinos, pero hay lugares donde, para hacerlo bien, necesitas a alguien que los viva cada día. No se trata de dejar … Leer más
Cuando una agencia nos pide algo fuera de lo habitual, nosotros decimos: «perfecto, lo hacemos realidad». Un ejemplo de esto es un programa completo que diseñamos hace poco para un grupo de personas con discapacidad visual. No era un viaje cualquiera, era una experiencia pensada para sentir los Pirineos aunque no pudieran verlo con los … Leer más
Hice un pedido online hace unos días. Pero el paquete no llega. Reclamo. Recibo un mensaje con detalles de mi situación y hasta algo de empatía. Escrito claramente por la inteligencia artificial. Además de ser genérico y no aportar ninguna solución. Al día siguiente, vuelvo a insistir. “Gracias por tu correo. En breve te contestaremos”, es su … Leer más
Hay una diferencia clara entre un buen viaje… y uno que recordarán toda la vida. Los primeros cumplen expectativas. Los segundos las superan. Porque cuando trabajas con clientes exigentes, ya se presupone que todo estará bien organizado. Que todo funcionará. Que habrá comodidad. Eso no sorprende. Se da por hecho. Lo que realmente marca la … Leer más
