Fa poc vaig llegir una historia que em va fer pensar.
No tenia res a veure amb turisme, però sí amb quelcom que veiem constantment a la nostra industria: la diferència entre dir que un viatge és personalitzat i que realment ho sigui.
Moltes empreses venen programes «a mida».
Però, en realitat, darrere de propostes aparentment diferents, s’amaguen exactament el mateix itinerari amb un mínim d’adaptació.
Les mateixes rutes.
Els mateixos ritmes.
Les mateixes experiències.
Els mateixos hotels.
Pràcticament només canviant noms i dates.
Però això té un problema:
Cada persona que viatja és única.
I especialment en high-end, els petits detalls canvien completament l’experiència.
Per això és important analitzar cada petició de forma individual.
Estudiar la situació, les ganes i els límits de cada perfil que arriba. Un a un.
Intentant entendre qui viatjarà. com li agrada descobrir una destinació i quin ritme necessita realment.
Posant-se en la pell de qui farà aquell recorregut.
Si arriba després d’un vol llarg, el més intel·ligent no serà afegir-hi diverses hores més de carretera.
Si un dia ha visitat tres pobles, probablement un quart ja no és necessari.
Si és una família amb nens de determinades edats, aquesta activitat encaixa, però aquesta altra no.
Si han demanat barranquisme, però l’època de l’any diu que és perillós, avorrit o que es moriran de fred, és millor dir que no.
Preferim perdre una activitat abans que comprometre l’experiència final del teu client.
I així amb cada passa que faran al llarg del viatge.
Al final, personalitzar no és res més que sentit comú.
Prendre decisions amb criteri, en lloc d’afegir activitats perquè sí.
I això requereix conèixer profundament el territori, entendre el viatger i pensar cada proposta amb sentit i intenció.
Espero que aquestes línies et facin reflexionar sobre com estem dissenyant els viatges i l’impacte que tenen els petits detalls en l’experiència final.
Si buscas un socio local que comprende que cada viajero merece un programa pensado específicamente para él, estaremos encantados de hablar.
Una abraçada
Pepo
